HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DELI SERDANG TAHUN 2019

SIMORANGKIR, RUTH MERRY (2019) HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DELI SERDANG TAHUN 2019. Master thesis, INSTITUT KESEHATAN HELVETIA MEDAN.

	Text Repository TESIS RUTH.doc Download (9MB)
	Text Repository TESIS RUTH.doc.pdf Download (6MB)

Abstract

Kualitas pelayanan keperawatan atau kinerja perawat suatu Rumah Sakit dinilai dari kepuasan pasien yang sedang atau pernah dirawat yang merupakan ungkapan rasa lega atau senang karena harapan tentang sesuatu kebutuhan pasien terpenuhi. Berdasarkan hasil survei awal yang telah dilakukan di rawat inap pasien masih belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan disebabkan karena belum optimalnya kinerja perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kinerja perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang.
Penelitian yang dilakukan bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang di rawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang yang berjumlah 320 pasien yang dirawat inap selama ±3 hari. Sampel yang diambil sejumlah 77 orang, diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data diperoleh dengan wawancara dan observasi menggunakan kuesioner, dianalisis dengan Uji Regresi Logistik Berganda pada α = 0,05.
Hasil uji statistik logistik berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan (p=0,016), komunikasi (p=0,016), kecepatan (p=0,043), kemampuan (p=0,042) terhadap kepuasan pasien. Variabel komunikasi memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Deli Serdang dengan (Nilai Exp(B) sebesar 243,257).
Kesimpulan penelitian ini bahwa terdapat pengaruh yang kualitas pelayanan, komunikasi, kecepatan, dan kemampuan terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada perawat dalam memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas bagi pasien, dan rumah sakit melakukan evaluasi terhadap kinerja perawat berdasarkan standar asuhan keperawatan yang ditetapkan di rumah sakit sehingga perawat mampu menghasilkan pelayanan yang bermutu.

Item Type:	Doktoral (Master)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja Perawat, Kepuasan Pasien, Instalasi Rawat Inap RSUD
Subjects:	Fakultas Kesehatan Masyarakat > Kepuasan Pasien Fakultas Keperawatan dan Kebidanan > Keperawatan > Kinerja Perawat
Divisions:	Fakultas Kesehatan Masyarakat > S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Pustakawan Mr. Pustaka Helvetia
Date Deposited:	03 Nov 2023 07:02
Last Modified:	03 Nov 2023 07:03
URI:	http://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/5578

Actions (login required)

View Item