PENGARUH MUTU PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS DESA TELUK KECAMATAN SECANGGANG KABUPATEN LANGKAT DAN UPT PUSKESMAS TANJUNG BERINGIN

NISKALA RIZKY, YULA (2018) PENGARUH MUTU PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS DESA TELUK KECAMATAN SECANGGANG KABUPATEN LANGKAT DAN UPT PUSKESMAS TANJUNG BERINGIN. Diploma thesis, INSTITUT KESEHATAN HELVETIA.

Text KTI NISKALA RIZKI 1515194037.pdf Download (4MB)

Abstract

Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan. Sementara, mutu pelayanan kesehatan adalah yang merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Pelayanan farmasi di puskesmas sangat diharapkan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien. Adapun manfaat dari penelitian untuk mengetahui apakah pasien puas dengan mutu pelayanan Farmasi di UPT Puskesmas Desa Teluk Kecamatan Secanggang Kabupaten Langkat Dan UPT Puskesmas Tanjung Beringin.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei analitik dengan pendekatan menggunakan desain cross sectional. Sampel yang akan diteliti adalah sebanyak 55 responden setiap puskesmas. Data dianalisis dengan melakukan uji analisis chi-square.
Hasil penelitian di UPT puskesmas Desa Teluk Kecamatan Secanggang Kabupaten Langkat menunjukkan semua variabel independen mempunyai hubungan dengan mutu pelayanan farmasi, (kehandalan p=0,011, ketanggapan p=0,008, jaminan p=0,011, empati p=0,011, berwujud p=0,013) dan Puskesmas Tanjung Beringin semua variabel independen mempunyai hubungan dengan mutu pelayanan Farmasi (kehandalan p=0,005, ketanggapan p=0,007, jaminan p=0,007, empati p=0,005, berwujud p=0,009).
Kesimpulan penelitian ini adalah semua variabel memiliki hubungan (kehandalan,ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud) dengan mutu pelayanan farmasi di UPT Puskesmas Desa Teluk Kecamatan Secanggang Kabupaten Langkat Dan UPT Puskesmas Tanjung Beringin.Disarankan kepada Kepada pihak puskesmasagar petugas Farmasi terlibat dalam menjalankan mutu pelayanan kefarmasian agar masyarakat yang menerima pelayanan benar benar mendapatkan pelayanan yang bermutu.

Item Type:	Doktoral (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kehandalan,Ketanggapan, Jaminan, Empati, Berwujud Dan Mutu Pelayanan
Subjects:	Fakultas Farmasi dan Kesehatan > Farmasi
Divisions:	Fakultas Farmasi dan Kesehatan > D3 Farmasi
Depositing User:	Niskala Rizki
Date Deposited:	18 Dec 2018 07:19
Last Modified:	06 Mar 2020 03:53
URI:	http://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/1234

Actions (login required)

View Item